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    危机公关在线7
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    已完结/2013/中国台湾/悬疑/古装/谍战/

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    影片信息

    • 危机公关在线

    • 片名：危机公关在线
    • 状态：已完结
    • 主演：维维安.施密特/艾琳·达利/埃莉诺·詹姆斯/蒂莫·罗斯/安妮卡·施特劳/
    • 导演：东阳一/
    • 年份：2013
    • 地区：中国台湾
    • 类型：悬疑/古装/谍战/
    • 时长：内详
    • 上映：未知
    • 语言：韩语,英语,国语
    • 更新：2024-12-15 17:34
    • 简介：危机公(💩)关处(⏰)理三个步骤 1、- 预警和干预：通过对内外渠道的(de )危机预警(jǐng )信号(hào )进行识别(🚙)和分析，公关人员可(🧡)以(😽)在危机的早期(🌷)阶(💻)段迅(🍇)速响应，采取预警措施，干预或预防潜在(zà(♑)i )的危(wēi )机，防(🌻)止困难进一步(👣)恶化(🗂)(huà )。即(🦉)使未能(néng )有效消除危机，也能通过这(👈)一过程获取有(🗯)益(🃏)信息，为(🍔)公关运作争(zhēng )取主动(🍴)。2、进(jìn )行危(🏇)机(📞)总结、评(😇)估。对危机管(🤨)(guǎ(🌮)n )理工作(zuò )进(🥞)行全(👾)面的评(🥇)价(👊)，包括(kuò )对预警系统(💞)的组织和工作程(🉑)(chéng )序、危机处理计划、(⬜)危机(🌝)决策等(děng )各(gè )方面的评(🍠)价，要详尽地(🚂)列(🕋)出(🍳)危机管理工作(🖕)中存在的各种问(⛴)题。对问(wèn )题进行整顿(🕑)。多(duō )数危机(jī )的爆发与企业(🧟)管(🏛)(guǎn )理不(bú )善有(❎)关，通(🙈)过总结评估提出(🍑)改正措施(🌘)，责成有关部门逐(💘)项落实(🧒)(shí )，完善危机管理内容。3、危(⛏)机公关过(guò )程中(🏚)的(de )重要(yào )性(🥒) 由于客观环境(🔶)的作(📞)用，困难的出(💰)现和(🌯)发(🤗)展会产生不可预(➕)测(cè(🚏) )的发(fā )展方向和影响范围，但一(yī(🤸) )般都有(😨)统一的(😦)发展(🏔)逻辑(🖊)规律，即(🐒)(jí )危机的生(shēng )命(💵)周期模型。既然要提炼危机(🕯)(jī )公关的精髓，首先(🙉)要(💰)根(📧)据其生命周期的(😣)特点，在操(cā(🍳)o )作步骤中找到影响最(🦒)终(⏸)结(😩)果的关键环节和要(🔞)素。4、网络危(wēi )机公关的处理步骤主要包括(kuò )以(➡)(yǐ )下几(jǐ )个方面： 危机预警：在危机(🏖)发生前，企业(yè )需要(yào )建立一套完善的(de )危机预警(💩)系统，以便及时发现潜在的(💸)危机(🤯)。这可能(néng )涉(🦓)及到对网络舆(🐧)情(📞)(qí(🈂)ng )的监测、对用户反馈的关注(🌏)以及对内部员工意见的收集(🐬)等。成功的危机公关案(àn )例分析 年有许(xǔ )多危机公(📟)关成(chéng )功的案(🥍)例，以下(🍚)是(😤)其中(🔖)两个案例(📁)：网(wǎng )易(yì(🥁) )暴雪终止(🈷)合作(🏏)事件(🐤)：2024年1月，网易和暴(🔘)雪宣布(🗼)因合作到(dào )期将终止合作(🎩)，引发广(✏)(guǎng )泛关注和讨论。网(🌌)易(🛥)通过一系列(🏅)行动，如推出“暴雪(xuě )绿茶(chá )”等，表(🛳)达(㊙)了(🌉)自己(jǐ )停止合作的决心(🚂)。危机公关(🉐)成功(🐌)案例及分析是：以汉堡王鸡肉汉堡广告涉歧视事件举例(😖)。如下：事件(🕳)详(xiáng )情 2019年4月初，汉堡(bǎo )王(⚫)在Instagram上发布(🍗)的一条新品(😅)汉堡广告被指涉嫌“种族歧视”，视频中(zhōng )的演员用(🙂)一(🔄)双巨型(xíng )筷(🎵)子艰难吃汉堡。画面(🏯)(miàn )存在恶搞(🤝)突兀嫌(xián )疑，引(🍚)发网(🐾)友不(bú )满，谴责汉堡(⬜)王(🔈)涉嫌(🙂)(xián )种族歧视。百(🐨)事可乐2009年(🏨)危机公(gōng )关案例分(fèn )析 2009年，百事可乐发生(🌞)了一起(🌸)非常严重(chóng )的健康(🏬)事故，导致多名消费者因(yīn )饮用百(💞)事(🚣)可乐而患上肝(🅿)癌。此次事故(🍧)，不仅让百事可乐的声誉受到极大影响，还对(duì )其(🐑)市(⛲)(shì(😨) )场(🐃)前景(📍)产生了极大影(yǐng )响。对公(🏔)共突发危机事务，相关(🅾)政府部门的领导也(📰)就是拥有(📿)权力的决策者首先应该开(kāi )展有效的危(🌇)机公(gōng )关，敢于直面媒体与民众，满(🕉)足(🐅)他(tā )们(men )对危机信息(xī )的知情权，以获得公众的信任。担(🍪)任(👖)危机(🔴)公关具(jù )体实施者的政府新闻发布、主流媒体(tǐ )应该保证传播渠道透明、畅通(🕧)，否则妨碍危机(jī )处理(lǐ )。处理企(🛬)业(🏖)危机公(❤)关的流程(chéng )和(🕵)内(🖤)容是(shì )什么? 1、(⏸)善后(🐜) 众(🕐)所(💇)周知，危机过后企业(yè )形象(🆖)(xiàng )往(wǎng )往因此而遭(📑)到破坏，危机也不可(kě )能就(🏁)(jiù )此避免，所以(📨)企业(💋)危机公(gōng )关处理的(💀)最后一个步骤就是善(shàn )后处理。主(🍏)要有两点，第一是修复消费(🎆)者对企业(🍾)的信(🔹)(xìn )心，帮(☔)助企业重建企业形象。第二则是分析总(🖊)结并改进提高(gāo )。2、企(qǐ(😐) )业危机(jī(💙) )公关处(🆎)理流(🍀)程通常(🏢)包(♒)括(kuò(🔺) )以下几个步(✖)骤： 预防危(🚜)机：企业应制定危(🌡)机管理计划，包括风险评估、预警机(🌍)制和危机应对策略等(děng )，以(yǐ )最大程度地减少危(wēi )机的发生。 发现危机：及时(shí )收集(jí )、监控和分析(xī )与企业(💕)相关的信(🐞)(xìn )息，以便迅(xùn )速发(🎭)现(xiàn )潜在的危机。3、总(zǒng )结(🥇)来说，高(🙉)手的危机公关(guān )在(zài )于(🤔)策(🗂)略的(de )清晰、执行的果断，以及结果的直接(😬)。比如五月天玲花(huā )的案例，通过(guò )精(jīng )准的(de )文(🍮)案，展现了危机公关的(de )高超艺术。在危机公关的道路上，灵活应对、果(guǒ )断行(💻)动和(🎍)清晰沟通是每一(😚)个企业值得学(⛲)习和借鉴的(de )法(🥡)则(🕚)。危机公关一般怎(🌎)么处理? 1、充分传播。当(🐷)事(🍒)组织(🎯)(zhī )向(xiàng )媒体、(👏)公(gōng )众、消费者及(jí(🧗) )一切关注(👯)事件的(🔟)人(rén )们(men )，提(🐳)供一切可能的(🔠)(de )沟通办(bàn )法，如新闻发布(💉)会、媒体现场采访(fǎng )、(🚷)网络(⛔)互动(🐮)、热线电话、公开信、广(🏈)告、短信等等传播方式和手段(🖨)，保证(zhèng )社(shè(👣) )会(🈹)大众的知情权。承担责任(🛫)(rèn )。2、面(🦄)对(🍃)灾(zāi )难，应(yīng )考虑到(⛵)最坏的(🎑)可(🥫)能(🍱)，并及时有(yǒu )条不(🕠)紊地采取(❌)行动；危机发生(😘)时，要以(🦗)最(zuì )快的速(sù )度设立“战时”办公(💄)室或危机控制中(zhō(📣)ng )心，调配(pèi )训练有素(sù(🧦) )的专业人员，以实施危机(🎞)控制和管理计(💄)划。3、成(💏)立(lì )危(wēi )机公(gōng )关小(xiǎo )组。当(dāng )危机出(🚺)(chū )现的时候千万(📯)不(bú )要惊(jīng )慌，首要的问题就是赶快成立危机(🐏)公关小组。一般情况(😽)(kuàng )下，危机公关小组的组成由企业的公关(guā(🔲)n )部成员和企业(⛎)涉及危(wēi )机的(de )高层领导直接(🏅)组(👒)成。4、迅推客传(🔙)媒总结了处理危机(jī )公关的十大策略：内部沟通，即时监(jiān )督 企业管理(🧣)层(🐘)应及时与基层人员沟通，获取(qǔ )第一条(🍃)(tiáo )信息，根(gē(😇)n )据(jù )管(🚰)理(🌷)经验判断某些(xiē )方(🖱)向是(🕕)否存在问(👥)题，是否会产生影响，找出危机前(qián )问题差异的根源，及时处(chù )理(lǐ(👟) )。预(yù )警潜(🈁)在危机，做好充分(📖)准备(bè(💷)i ) 无论什(🚨)么(💈)企(🗞)业，都可能遇到危(wēi )机公关。5、危机公关(🐒)不仅承(🥘)担危(wēi )机预警监测、干预预防、控制(🤛)处理、(🚛)恢复调(🙌)整等任务，而且是(🏊)改善困难管理(🙃)体系(xì )的必(bì )要(🍭)过程，也是公众、媒(🥄)体、政府和各种社(📖)会团体公关战(🕝)略的重(📄)要组成部分(🥃)。危(🅾)机公关的整(🙁)个流程是怎(👇)样的? 1、紧接着，危(wēi )机辨识至关重(🤼)要。你需要判断这是否(fǒu )真的是危机，还是可能的(de )宣传契机或无需过(📮)度(🈵)反应(yīng )的情况。这一步骤要(yào )求敏锐(ruì )的洞察力和精准的判断。确定应对(duì )原则，企(qǐ )业需要为自己定下(✡)明确的(🚗)角色——是受(shòu )害者、相关(💿)(guān )者、(🤵)无辜者还是受益者(zhě(📑) )。这(zhè(🍗) )样(yàng )的姿态将直接(👽)影(🔉)响公(🌍)众的感知和反应。然后，策略拟订是核心环(🏗)(huán )节。2、危机公(📦)关处理流程(🥀)：(🤮)明确(què )危机现状并(bìng )评(🍪)估(⛏)形势。首(shǒu )先，组织需(💄)要对危机的严重(chó(📳)ng )性及其(😾)影响范围进行快(😒)速评(píng )估，明(〰)确(🙌)危机(jī(㊗) )的性(xìng )质和影(yǐng )响对(🥄)象。其(🎲)次(cì )，进行(háng )信息收集和分析(🌏)，包括(🍸)(kuò(💾) )内部和外部的信息(xī )，了(👠)解公众的情绪(xù )和反馈。制(🚤)定应(🎉)对策略。根据(jù )对危机(📗)的(🥝)评估和分析(xī )结果(guǒ )，制定针对性的(✊)应(🔞)(yīng )对策略。3、舆(yú(🙌) )情收(🔋)集，厘(lí )清线索。当真正的危机公(💫)(gōng )关发生之时，整(🎒)个公共部门(💂)或(👎)者委托的乙方公关公(🐼)(gōng )司(sī(🍔) )就得超高效的运转起来，注(⬆)意(👁)，是“超(🤜)高效”！一般来说(😱)，危机公关的时(shí )效(🌺)性是相当高的，越早给(😆)出(chū )判断(🌌)、给出解决方案、越早执(zhí )行，越能挽救损(sǔn )失，换(🍄)句话(💊)说(🕺)，公(🦉)关部(bù )门(➖)每(měi )慢(🥫)一秒(miǎo )，对于品牌来说，都是真金白银的流失(shī )。4、企业危(🖐)机公关处理流(liú )程通常(cháng )包括以下(🕥)几个步(🏆)骤： 预防危机：企业应制(📓)定危机管理计划(⛎)，包括风险评估(❕)、(🕘)预警机制和危机(jī )应对(🌺)策略(luè )等，以最大程(😐)度(🏴)地减(📩)少危(wēi )机的发生。 发现危机：及(🍢)时收(shōu )集、监控(🙆)和(hé(🈷) )分析与企业相(🦄)关的(🔯)信息(🌐)(xī )，以便迅速发(🥩)现潜在(zài )的危机。5、危机公关过程中的(de )重(🎻)要性(xìng ) 由于(🚙)客(⛓)观环(⛄)境(jìng )的(🗣)作用，困(kù(🤼)n )难(nán )的出现和(🕋)发展(🔎)会产生不可预测(🕒)的发展方向和影(yǐng )响范(🤥)围，但(🚌)一般都有(yǒu )统一的发展逻(luó )辑规律，即危(🍟)机的生命周期(🛃)(qī )模型(xíng )。既然要提(🎆)(tí )炼危机公关的精髓(💏)，首先要根据(🎪)其生命周期的特点，在(🤰)操(🥝)作步骤中找到影响最终结果(👿)的关键环节(😯)(jiē )和要(🤞)素。企业危(🏹)机公关怎(zěn )么处理? 1、引导(🧟)公共(gò(🚥)ng )舆论：当(dāng )企业自身立场正确时，应积极(jí )澄(chéng )清事实(🚨)真(📙)相；若存在错(💠)误(🍪)，则应(🏁)诚恳道歉(🐙)。借助(👵)权威(☔)力量：在危机时期(🛑)，企业(💕)往往容易受到社会(🛠)的质疑。此(🥪)时(🛄)，借(jiè(🕊) )助权威机构的信用来增强(qiá(🍻)ng )话语的可信度是至关重要(yào )的(⛳)。分散危机影响(🕕)：企业(🌀)(yè )应尽快(kuài )转移公众注(🦆)意(🥪)力(🦆)，最大限(xiàn )度(dù )地减轻危机的负面影响(xiǎng )。2、危机(🏼)应对策略(🕣)：选择(🧐)合适的危(🐑)机应对策略，如积极回应、公开道歉、赔(🥜)偿补偿、责任追究(✒)等。策略的选择应基于客(🔓)观事(🎞)实和(🐛)法律法(♋)规，同时考(kǎo )虑企业的形象和利益。危机公(😃)关沟通：(🎶)及时性(xìng )：在(🏺)危机发生后，迅速向(🍍)内外部(🙆)相(xiàng )关(guān )方进(🥫)行沟通，避免信(🧖)息(xī )真(zhēn )空期导致(🚕)的(de )谣言和(😺)(hé )误解(🆒)。准确性：沟通内(nèi )容(🎲)应准(⛪)(zhǔn )确真(🤽)(zhēn )实，避免虚假宣传和误导。3、加强(🥣)内部沟通与(🛑)监督：企业(yè(🍄) )管理层应及时(shí )与员工沟通，获取第一(🥪)(yī )手(shǒu )信息(xī )，以便在发现(👲)问题时迅速(sù )作出判断并采取(qǔ )措施，从(🤧)而防止危(wē(🚺)i )机的发生(shēng )。 建立预警(jǐng )机(🗑)制：企业(🏻)应预见(🤣)到可能出(chū )现的危机，并(😲)(bìng )做好相应(😔)的准(zhǔn )备。制定应(🛄)对危机的(🆓)基本(🆑)框(kuàng )架，以便在(🎨)危机真正来临时(🐅)能够有条不紊地(😧)(dì )应对。

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