简介危机公关在线7
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：佐野和宏/池岛丰/高森沙雅子/
- 导演：李eun-mi-i/
- 年份：2017
- 地区：日本
- 类型：谍战/科幻/悬疑/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,韩语,国语
- 更新：2024-12-15 05:30
- 简介：危机公关处(chù )理(🦂)三(🚸)个(🍅)步骤(zhò(👲)u ) 1、(😫)- 预警和干预：(😄)通过对内外渠道的(🤺)危(🍦)机(🤹)预警信号(🤞)进行识别和分(🍚)析(🐹)，公关人员可以(🥃)在危机的早期阶段迅速(😁)响应，采取预警(🍓)措施，干(gàn )预或预防潜(😴)在的危机(🚂)，防止困难进一步恶化(🍄)。即(jí )使未(wèi )能有(💛)效消除危机，也能通过(guò )这一过程(🎃)获取(qǔ )有益信息(🎎)，为公关运作争取主动。2、进行危机总结(📎)、评估。对危机管理(🎚)工作进行全(quán )面的(🏎)评价(jià )，包括对预警系统的组织和工作程序、危机处理(😎)计划、危(✋)机(jī )决(🔰)(jué )策等各(gè )方面的评价，要详尽地列(liè )出(chū )危(❇)机管理工作中存在(🏫)的(🤟)各(gè )种(🚜)问题。对问题(tí )进行整顿。多(🗑)数危机的爆发与企业(🚳)管理不(🚎)善有关(🐧)，通(🤨)过(🍢)总结评(píng )估提(tí )出改正措施(📓)，责成有(yǒ(🔟)u )关部门逐项落实(shí )，完善危(🎂)机管理内容(👡)。3、危机(😊)公关(guān )过程中(🍏)的重要(yào )性 由于客观环境的(🍰)作用，困(🚐)难(🥣)的(🧗)(de )出现和发展会产生不可预测(📠)的发展方向(🦇)和影响(xiǎng )范围(🍟)，但一般都(dōu )有统一的发展逻辑规律，即危(🎧)机的(🐞)生命周期(🍧)(qī(😾) )模型。既然要提炼危机公关的精髓，首先要根据其生命周期(🐻)的(de )特点，在(zài )操(🔫)作(zuò(🆔) )步骤(zhòu )中找到影响最(🥧)终结(jié )果的关键环(🌋)节和要(yà(✳)o )素。4、网络危机公关(guā(🥂)n )的处理(lǐ(😉) )步骤主要包(😽)括以下几个(gè )方面： 危机(jī )预警：在危机发生前，企业需要建(🆚)立一套(👉)完善的(🚡)危机预(🍆)警系统，以(🐽)便及时(shí(👔) )发(fā )现潜在的(📔)危机。这可(📳)能涉及到对网络舆情的监(jiān )测、对用户(⬜)反(fǎn )馈的关(👑)注以及对内部员(yuán )工意见的收(♎)集等。成功的危机公关(guān )案例分析 年(🔝)有许(🚟)多危机公(📫)关成功的案例，以(🌡)下是其中(🙆)两(liǎng )个案例：(🔫)网(😬)易暴雪终止(zhǐ )合作事(shì )件：2024年1月，网(🕙)易和暴雪宣布因合作(🎚)到期将终(🍀)止合(👢)作，引发广泛关(🎐)注和(hé )讨论(lù(🛩)n )。网(🙅)易通过(guò(🛅) )一(🕔)系(🚁)列(liè )行动，如(rú )推出“暴(bào )雪绿茶”等，表(⏬)达了自(🤤)己(jǐ )停(tíng )止合作的(✖)决心。危机公关(guān )成功案例及分析是：以汉堡王鸡肉汉(🌨)堡广(🎙)告涉歧(🔃)(qí(⌛) )视事(🕘)件举例。如下(🔝)：事(⛱)件(📆)(jiàn )详情 2019年4月初，汉堡王在Instagram上发布(bù )的一条新品(pǐn )汉堡(🤰)广告(🎟)(gào )被(🥨)指(🏷)涉嫌“种(🍠)族歧视”，视频中的演员用一双巨(🤗)型(👔)筷子(🐿)艰(🏣)难吃(🔈)汉堡。画面(miàn )存(🔦)(cún )在恶搞突兀嫌疑，引发网友不满(🍢)，谴(qiǎn )责汉堡王(🎐)(wáng )涉嫌种族歧视。百事可乐2009年(nián )危机公关案例分析(🕴)(xī ) 2009年，百(🚭)(bǎi )事可乐发生了一(yī(🕳) )起非常(🗽)严重的(🌫)健康事故，导(dǎo )致多(duō )名消费者因饮用(📋)百事可(📰)乐而患上肝癌。此次(cì(🗃) )事故，不(⬅)仅(🙅)让百事可乐的声誉受到极(jí )大影(✔)响，还对其(🌹)市(📥)场(🔊)前景产生(🐺)了极大影响。对公共突发危机事(🐾)务，相关政府部门的领导也就是拥有权力的决策者(🎇)首(🍚)先应该开展(🥨)有效的(🅱)危机公(gōng )关，敢于直面(🆎)媒体与民众，满(mǎn )足(😜)他们对危机(📖)信(xìn )息(🛺)的知情权(🛀)，以获得公众的(de )信任。担任(rèn )危机公关具体实施者的政(🎗)府(fǔ )新(xīn )闻发布、主流媒(méi )体(🕣)应该保证传(🥇)播(🔎)渠道透明、(💇)畅通，否则妨(fáng )碍危机处理。处理企(qǐ )业危(🛎)(wēi )机公关的(de )流(🎳)程和内容是什(🐑)么(👯)? 1、善后 众所周知，危机(jī )过后企业形(xíng )象往往(🚂)因此而(⏮)遭(🤨)到破坏(huài )，危机也不可能就此避免，所以(yǐ )企业危机公(💴)关处理的最(🚻)后一(yī )个步骤就是善后(hòu )处理。主(✅)要有(🧦)(yǒu )两点，第一是修复消费(fèi )者(zhě )对企(qǐ )业的信心，帮助(zhù )企(🆓)业重建企业形象。第(🐷)二则是分析(xī )总结并(bìng )改进提高。2、企业危(😟)机公关处(🎿)理流程(🏟)通常包括(kuò )以下几个(gè(🗣) )步骤： 预(yù )防(fáng )危(🔈)机：企业(🧛)(yè )应制定危机管理计划，包括(🥂)风(🕑)险评估、预警机制和危机应(yīng )对策略等，以最大程度(🧢)地减(jiǎ(🔶)n )少危(💌)(wēi )机(💿)的发生(🕴)。 发现危机(🎟)：及时收(🚶)集(🍬)、监控和分析(💔)与企业相(🌔)关(guān )的信息，以便迅速发现潜在的(de )危机。3、总结(🍬)来说，高手的危机公关在(🍪)于策略的清晰、执行的(de )果(✖)断(💏)，以及(jí )结果(🎭)的直接。比如五月天玲(líng )花的案例，通过精准的文(🏿)案，展现了危机公关的高超(✅)艺术(🤝)。在危机(🈹)公关的道路上，灵活应对、(♈)果断行动和清晰沟通是每一(💙)个(🔂)企业值得(🤓)(dé )学(🥃)习和借鉴(🤲)的(🤹)法(fǎ )则(💪)。危机(🔪)公关(guān )一(🤸)般怎么处理? 1、充分传播。当(🕠)事(🤼)组(🚞)织向媒(méi )体、公众、消费者(🆚)及一切关(🎚)注事件的人们，提供一切可能的沟通(🆓)(tōng )办法，如新闻发布会、媒(méi )体现场采访、网络互动、热线电(🏌)话(🍒)、(🧛)公开(👶)信、广告(🌨)、短信等等传播(🌟)方式和(hé )手段，保证社(shè )会大众的知情权。承担责任。2、面对灾难，应考虑(lǜ )到(🤑)最坏的可(🎯)能(🚄)，并及(jí )时有(yǒu )条不紊地采取行动；危(wēi )机(jī )发生时，要以最快的(🍄)速度设立“战时”办公室或(👞)(huò )危机控制(🙌)中心，调配训练有素的专业人员，以实(🚕)施(shī(🦗) )危机控制和管理(🚎)计划。3、成(🐠)立危(wēi )机公关小组。当(dāng )危机(jī )出(chū(🎸) )现(🎋)的时候(hòu )千万不(🚿)要惊(🌵)慌，首(🌩)要的(🚳)问题就是赶快成立危(wēi )机公(gōng )关小组。一般情况下，危(🍬)(wēi )机公关小组的(🥠)组(👅)成由企业(yè )的(👵)公(gōng )关部成员(yuán )和(🍂)企业涉及(jí )危机的(💿)高(gāo )层(🏯)领导直接组(🕦)成。4、迅推客(kè )传媒总结了处理危机公(😿)关的十大策(🎫)略：内部沟通，即(🏯)时(shí )监(jiān )督 企业管理层应及时与(🚚)基层人员(yuán )沟通，获取(qǔ )第一(🚚)条(🤤)信息(xī )，根(gē(🏹)n )据管(😎)理经(jīng )验判(🕑)(pàn )断某些(xiē )方向是否存在问题，是否(🛬)会(huì(🤛) )产(🚢)(chǎn )生影响，找(👽)出危机前(qián )问题差异(❗)的根源，及时(🥜)处理(🍭)。预警潜(🧙)在危机，做(🐍)好充(🎸)分(😙)准备 无论(lùn )什么(me )企(🕦)业(📬)，都可(kě )能遇到危机(🏢)公关。5、危机公关(➗)不仅承担危机(🔨)预(yù )警监测、干预(yù )预(🏳)防、控制(zhì(🕰) )处理(🛴)、恢复调整等任务，而且是改善(shàn )困难(📈)管(guǎn )理体系(🥞)的必要过程，也是(🥠)公众、媒(🥘)体、政府和各种社会团体公(gōng )关战略的重要(💓)组成部分。危(🎌)机公关的整(🌜)个流程(🔷)(chéng )是(shì )怎样的? 1、紧(🥧)接(jiē )着，危机辨(biàn )识至关重要。你(nǐ )需要判断这是(shì )否真的(de )是危机，还是可能的宣传契机或无需过度反(🖇)应(yī(㊙)ng )的情(🥎)况。这(✨)(zhè )一步骤要求(qiú )敏锐的洞(🎥)察(🏨)力(lì )和精准(🚅)的判(pàn )断(🗃)。确定应对原则，企业(⏮)需要(🥎)为自(zì )己定下明确的(🔴)(de )角色——是受(💍)(shòu )害者、(🍰)相关者、无辜者(🏟)还(📒)是受益者。这样的(de )姿态(🦀)将直(⛎)接影响(🚀)公众的感知和反应(👝)(yī(🍗)ng )。然后，策(⏭)略拟订是核(🧗)心环节(🈁)。2、危机公(🏏)(gōng )关处(🐩)理流程：(🧙)明(míng )确(😝)危机(🎾)现(💈)状(zhuàng )并评(píng )估形(👫)(xí(😷)ng )势。首先，组织需(xū )要(🚧)对危机的严重(👱)性及(🐭)其影响(🏐)范围进行快速评估，明确危机的性质和影响对象。其次(cì(📱) )，进行信息(🔱)收集和(hé )分(🎾)析，包括(kuò )内部和外部的信(🌿)(xìn )息，了(🌥)解公(⛑)众的情绪和反馈。制定应对策(🍗)略(🚦)。根据(🎚)对危机的评(píng )估和分析(🐞)结果，制(zhì(🗓) )定针对(🌼)性的应对策略。3、舆情收(🗒)集，厘清线索(🦀)(suǒ )。当真正的危(🍹)机公关发生之时，整个公(gōng )共部门或(🍉)者委(🌾)托的(🐫)(de )乙方公关公司(sī(➡) )就(jiù )得超高效的运转(🤢)起(🛂)来，注意，是“超(🥨)高(gāo )效(xiào )”！一般来说，危机(✍)公关的时效性是相当(dāng )高的，越(yuè(😎) )早给(💍)出判(⛸)断(duàn )、(😍)给出解(🧣)决方案、越(💍)早执行，越能(📄)挽救(jiù )损失，换(huà(👰)n )句话说，公(gōng )关部(🐧)(bù )门(🐚)每慢(màn )一秒，对(🎟)于品(🐼)牌(🏚)来说，都是(shì )真金白银的流失(🚹)。4、(🥟)企业危机公关处理(🗑)流程通常包(😖)括以下(🐾)几个(gè )步骤： 预防危(📧)(wēi )机(jī(🔢) )：企业(yè(🏧) )应制定(✡)危(📨)机(jī )管理计划(huá )，包括风险(🎩)评估(gū )、预警机制和危机应对策(🛳)略等，以(💁)最(zuì )大程度地(🏇)减少危(wēi )机的发生。 发现危机：及时收集、监(🦆)控和分析与企(🍀)业相关的信息，以(🌰)便迅(xùn )速发现潜(qián )在的(😳)危(🏖)机。5、危机(jī )公关过(guò )程中的重要(yào )性 由于客(🈵)观(guān )环境的(💑)作用，困难的(🧣)(de )出现和发展会产(chǎn )生不可预测的发(🕗)展方(🏎)向和影(🥕)(yǐng )响范围，但一(yī )般都有统一的(🌅)发展逻(👳)辑规律(👤)(lǜ )，即危(🕛)机的生命(🦖)周期模(🗨)型。既(jì )然要提炼危机公关的(🧤)精髓，首先要根据(🧢)其生命周期的特点(💇)，在操(🥛)作步骤中(✴)找到(🌅)(dào )影响最(😓)终结果(✉)的关键环节和要素。企业危(🌑)机公关怎么处(👬)理? 1、(🕞)引导公共舆论(🥋)：当企业(📹)自(zì(🚸) )身立场正确时(shí )，应积极澄清事实真相；若存在错误，则应诚恳(🍘)道歉。借助权威力(🍿)量：在(zài )危机(🌯)时期，企(📀)业往往容易受到社会的质疑。此时，借助权威(🚬)(wēi )机(👑)构的信(😈)用来增强话(huà )语的(🤙)可(📇)信度(dù )是至(zhì )关(🤠)重要的。分(🚵)散危机影(yǐng )响：企业应尽快转移公众注意力(🔢)，最大(⏲)限度地减轻危机的负面(miàn )影响。2、危机应对(⛓)策略：选择合(✝)适的(de )危(🔱)机应对策略，如积极回应、公开道(🚖)歉(🍻)、赔(🧥)(pé(😔)i )偿补偿、责任追究等。策(✈)略(luè )的选择应基(🐏)于客(👂)观事实和法(⤴)律法(fǎ )规，同时考(kǎ(📖)o )虑企业的(🐟)形(xí(📮)ng )象(xiàng )和利益。危机(jī )公关(🚞)沟通：及时性(📁)：在危机(jī )发生(shē(🎃)ng )后，迅速向(xiàng )内(🔷)外(wài )部(😆)相(🍀)关方进行沟(gō(🎳)u )通(🐫)，避(🕓)免信息真空期导(🚵)致的谣言(🍰)和(📺)误解。准确性：沟通内容应准确真实(🏂)，避免虚假宣(xuān )传和误导(🍁)。3、加强内部(bù )沟通(👓)与监督：企业(⛳)管(📨)理层(céng )应及时(shí(⛰) )与员(👞)工沟通，获取第一手信(🔽)息(🌉)，以(🦁)便在发(💪)现(xiàn )问(🐱)题(tí )时迅速作出判(🏈)(pàn )断并采取措施，从而防(🉐)止危机(jī )的发生。 建立预(🏂)警(💾)机制(zhì )：企业应预见到可能出现的危机，并做好相应的准备。制定应对(duì )危机的基本框架，以便(biàn )在危(🎢)机真正来(lái )临时能够有条(🏯)不(🤬)紊地应(🏗)对。