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    已完结/2019/香港/言情/恐怖/谍战/

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    影片信息

    • 危机公关在线

    • 片名：危机公关在线
    • 状态：已完结
    • 主演：郭锦恩/符钰晶/张国梁/董瑞莺/
    • 导演：星野光/
    • 年份：2019
    • 地区：香港
    • 类型：言情/恐怖/谍战/
    • 时长：内详
    • 上映：未知
    • 语言：国语,印度语,英语
    • 更新：2024-12-15 10:03
    • 简介：危机(🤡)公(gōng )关处(chù )理三个步(🌗)骤 1、(🐎)- 预警和干预：通过(👣)对(🕣)内(😯)外渠道的危机(👿)预(yù(🕳) )警信(xìn )号进行识别和分析，公关人员(yuán )可以在危机的早(🌌)期阶段迅速响应，采取预警(jǐng )措施，干预或预防(🐍)潜在的危机，防(fáng )止困(🍩)(kùn )难进一(👑)步恶(🕌)化(🏢)(huà(🌀) )。即使未能有效(🎌)消除危机，也能通过(🚌)这(zhè )一过(🚭)(guò )程获取有益(yì )信息，为公关运(⛎)作争取(🍃)主动。2、进行危机总结、评估。对危机(🌠)管(guǎn )理(lǐ )工作进行全面的评价，包括对预警(jǐng )系统的组织和(🏄)(hé )工作程序、危(🖍)机(jī )处理(⛷)计划、危机决策等各方面(💎)的评价(⏮)，要(yào )详尽地列出危机管理(🚝)工(😖)作中存在的各种问题。对(🏮)问题进(🐕)行整顿。多数危机的爆发(🎵)与企业管(guǎn )理不(💙)善(shàn )有关，通(👼)过总(zǒng )结(🔣)评估提出改正措施，责成(💝)有关部(✌)门逐项落(luò(🚀) )实，完善危机管理内(nèi )容。3、危(🍥)机公关过程中的重(chóng )要性 由于客(kè )观(🚝)环境的作用(yòng )，困难的(de )出现和发展会产生不可预测的(de )发(❓)展方向(💥)和(🍝)影响(💑)范围，但一般都有统一的发展(zhǎn )逻辑(🔸)(jí )规律，即危(wēi )机的生(shēng )命(mìng )周期模型。既然要提炼(lià(🙍)n )危机公关的精髓，首先要根据(👙)其生命(mìng )周期的(😯)特点，在操作步(🌠)骤中找(🔫)到影响最终结果的关键环(💉)节(jiē )和要素(🔅)。4、网络危机(jī(🦃) )公关的处理步骤主要包括以下(xià )几个(🐐)(gè )方(👿)面： 危(🚖)机预警：在危机发(fā )生前，企业(🦓)需要建立一套完善的(🚨)危机预警系统(🌺)，以便及(🙆)时发现(xiàn )潜在的危机。这可(kě )能涉及到对网(💽)络舆(🐿)情的监测(🚳)(cè )、对(💛)用户反(🗺)馈的关(❣)注以(🚩)及(🍍)对内部员(yuá(😝)n )工意见的收(shōu )集等(děng )。成功的危机公关案例(🥨)分析 年有许多危机公关成功的案例，以下是其中两个案例：网易暴(👻)雪终(zhōng )止合作事件(⬆)：2024年1月，网易和暴雪宣布因合(👑)作(💉)到期将终(⛏)止合作，引发广泛关注和(🍮)讨(📕)论。网(wǎng )易通过一系列行动，如推(➕)出“暴雪(xuě(🥃) )绿茶(✝)”等(děng )，表达(🚯)了自己停止合作的(de )决心。危机公(🛅)关成功案(àn )例(🤱)及(🤤)分析是(🐄)：以汉堡王鸡肉汉(🧖)堡(⛓)广告涉歧视事(🐒)(shì )件举例。如下：事件(jià(💐)n )详情 2019年4月初，汉堡王在(zài )Instagram上发布(🛂)的一条新品汉堡(⛰)广告被指涉嫌(✳)“种族歧视”，视频中(🦓)的演员用(🎣)(yòng )一双巨型(🐎)(xí(🏒)ng )筷子艰(🐿)难吃(chī )汉堡。画(⛴)面存(🐸)在恶搞突兀嫌(xián )疑，引发网(🍬)(wǎng )友(yǒu )不满，谴责(🏦)(zé )汉堡(🏿)王涉(shè )嫌(xián )种(🍂)族(☝)歧(🌟)视。百事(shì )可乐2009年危机公关(guā(⏱)n )案例(💦)分(🥪)析 2009年，百(🏛)事可乐发生了(🚡)一起非常严(🤯)重的健康事故，导致(🚢)多名消费者因饮用百事可乐而患(🐓)(huàn )上(🔒)(shàng )肝癌。此(cǐ )次事故，不仅让百(bǎi )事可乐的(💊)(de )声誉受到(dà(📻)o )极大影响，还对其市(💮)场前景产(chǎn )生(🧟)了极大影响(⏸)。对(duì )公共突发(fā )危(😉)机事务(🏗)，相关(📧)政府部门的领导也就是拥有权力(🗃)的(🛷)决(🥘)策者首先应该开展(zhǎn )有效的(🥉)危机公关，敢于直面媒体与民众，满足他们对危机信息的知情权，以获得公众的信任。担(🍍)任危(❄)机公关具(🚴)体实(📨)施者(🍷)的政府(fǔ )新闻发(😷)布(bù(💢) )、主流媒(mé(🤔)i )体应该保(bǎo )证传播渠(🧣)道透明(míng )、畅(🃏)通，否则妨碍危机(jī )处理。处理企业危机公关的(de )流程和内容(róng )是什么? 1、(🖋)善后 众所周(📄)知，危机过后企业形象往往因此而遭到破坏，危机也不可能(🏼)就(👰)此避免，所以企业危机公关(guān )处理的最后(hòu )一个步骤(zhòu )就(jiù(💏) )是(✨)善后(hòu )处理(lǐ )。主要有两点(🏏)，第一是修复(💃)消费者对企业的信心，帮(❔)助企(💋)业(🎅)重建企业(🧣)形象。第二(èr )则是(🛰)分析总(🌔)结并改进(🤨)提高。2、企业危机公关处理流(liú(👫) )程通常包括以下(xià(🔝) )几(📆)个步(➡)骤： 预防危(wēi )机(jī )：(🉐)企业应制定(🎲)危机管理(lǐ )计划(📒)，包括风险评估、预(⚡)警机制和危(wēi )机应对(🌞)策(🍁)略(luè )等，以最大程(😙)度地减少危机的发(📳)生。 发现危机：及时(🍼)收(👎)集、监(jiān )控和分析(🔮)(xī(🦒) )与(💨)企业相关的信息，以(🎑)便迅速发(✋)现潜在的危机。3、总结(🅾)来(⬅)说，高手的(🎒)危机公关(guān )在于(🗂)策(cè )略的清晰(🗼)(xī )、执行的果(🛳)断，以及结(jié(😖) )果的直(🎣)接。比(🕣)如五月天玲花(huā )的案例，通过精准的文案，展现(🥟)(xiàn )了危机(jī )公关的高(⛴)(gāo )超艺术(🐘)。在(♋)(zà(🈷)i )危机公关的(🛀)道路上，灵(❕)活应对(duì )、果断(🔝)行动和清晰沟通是每(měi )一个企业值得学习和借(jiè )鉴的法则。危(🐩)机公(gōng )关一般怎么处理? 1、充分传(🌤)播。当事组织向媒(🏙)体、(🏂)公(🥍)众、消费者(zhě )及一(📮)切关注事件(jiàn )的人们，提供一(yī )切可能的沟通(tōng )办(🚾)法，如新闻发(🔼)布会、媒体现(xiàn )场采访、网络互(💢)动(dòng )、热线电(diàn )话、(🎽)公开信、广告、短信等等(👌)传播方式和手段，保(🕐)证社会大众(🎹)(zhòng )的(😻)知情权。承担责任。2、面对灾难，应(🖼)考虑到(🏃)最坏的可能(néng )，并及时有条(🏤)不紊地(dì )采取行动；(🗞)危机发(😘)生时，要(yào )以最(🔙)快的速度设立“战时(shí )”办公(gōng )室或(📻)危机控制中(🍃)心，调配训练有(🗞)素(sù )的专(🔊)(zhuā(🚥)n )业人(🦍)员，以实施危机控(👖)制和管理计划。3、成立(⤴)危机(📫)公关小组。当危(🌌)机(jī )出现的时候千万不要惊慌，首要的(de )问题就是赶(gǎn )快(kuài )成(😑)立(⏯)危机公关小组(zǔ )。一(⬛)般(bā(🚄)n )情况下，危机(jī(👯) )公关(guān )小组的组(🐐)成(☔)由企(❓)业(🖼)的公(gōng )关部(bù )成员和企(📂)业涉(shè )及危机(💱)的高层领导(🐠)直接组(zǔ(🚽) )成。4、(👬)迅推客传(chuá(🧓)n )媒总(💇)结了处理危机公(🎻)关(😛)的十(❣)大(✒)策(🍖)略：内部沟通，即时监督 企业管理层应及时(✝)与基(🍕)层人员(yuán )沟(gō(✂)u )通(tōng )，获(❤)取第一条信(xìn )息，根据(🌴)(jù )管理经验判(🧠)断某些(🧟)方向是否存在(🎞)问(👶)(wèn )题，是否会产生影响，找(zhǎo )出危机前问题(tí )差异的根源，及时处理。预警潜在(🦐)危机，做(📋)好(🐋)充分准备 无论(lù(🏜)n )什么企(🌍)业，都可能遇到危(🥀)机(jī )公关。5、危机公关(🐬)不仅承担危机预警(🙏)监测、(🏀)干(👋)预预防(fáng )、控制处理(lǐ )、恢复调整(zhěng )等(✔)任务，而(🌒)且是改善困(💲)难(ná(🆗)n )管理(🅿)体(👌)系(🌚)的必要(🦎)过程，也是公众(🏒)、媒(méi )体、政府和各(gè )种(🦖)社会(huì )团体公关(🏞)战略的重(chóng )要组(zǔ )成部分(🔫)。危(👉)机公(👟)关的整个流程是怎样的? 1、紧接着(📨)，危机辨识至关(🚦)(guān )重要。你需要判(🦕)(pàn )断这是否真的是危机，还是(😰)可能的(⚓)宣传契机或无(🌅)需过(🏆)度反应(🛶)的情况。这一步骤要求(👽)敏(🔸)锐的(🏄)洞察(🕺)力(🧒)和精准的判断(🚈)。确(què )定应对原则，企业(✍)需要为自己定下明确的角色——(👅)是受害(💻)者、相(🥐)关(💱)者、无辜者还是受益者(🏫)。这(🏨)样(yàng )的姿(🌬)(zī )态将直(🤼)接(🔏)影(yǐng )响公(🗓)众(🕦)(zhòng )的感(🍗)(gǎn )知和反应。然后，策略拟(nǐ )订(dìng )是核心(🌃)环(🔌)节(🐭)。2、危机(🌖)公关(🚉)(guān )处(🎀)理(🦁)流程(⤵)：明确(què )危机现(xiàn )状(💲)(zhuàng )并评估形势(💥)。首先(💊)，组织需要(🏝)对危机的严重性及其影响(🌟)范围进行(🥑)快速评估(🗜)，明(🕊)确危机的(de )性质和影响对(🍀)象。其次，进行信(🖱)(xìn )息收集和(🐇)(hé )分析，包括(kuò )内部和外部的信息(🍸)，了(🍮)解公众的情绪(xù(🐠) )和(🗨)反馈(🌇)。制定应对策(cè )略。根据对危机的评估和分(⛰)析结(jié(🦏) )果，制定(dìng )针对性的应(🍅)对策略。3、舆情收集(🏯)，厘(lí )清线索。当(♏)真正的(de )危(🔏)机公关发生(💇)之时，整(😈)个公共部门或者委(🤹)托的(🐴)乙方公关公(gōng )司就(jiù )得超(chāo )高效的运转(zhuǎn )起来，注(zhù )意，是“超高效”！一般来说，危机公(⏬)关(🐋)的时(shí )效性是相当(dāng )高的，越(🎃)早给出判(🕒)断、给(gěi )出解(🀄)决方案、越(🍛)早执行(🚕)，越能挽救(🐖)损失，换句话说，公(gō(🐣)ng )关(guā(🎑)n )部门每慢一秒，对(👡)于品牌来说(🌰)，都是真金白银的流失。4、企业危(wēi )机公关处理流程(🌞)通常包括以下(🐽)几个步骤： 预(💖)防危(wēi )机(📬)：企业应(🍢)制(🦈)定(dìng )危机管理计划，包括风险评估、预(🤑)警机制和危(🎰)机应对策略(😽)等(děng )，以(🐭)最(zuì(😟) )大程度地(🔓)(dì )减少危机(jī )的(📘)发(fā(🎵) )生(🚬)(shēng )。 发现危机：(🐝)及时(shí )收集、监控和分析与(📈)(yǔ )企(🥠)业相关的信(🎸)息(xī )，以便迅速(sù )发(🍔)现(xià(🎐)n )潜在的(🏅)危机。5、危机公关过程中(zhōng )的重要(yào )性(xìng ) 由(yóu )于客观环境的作用，困难的出现(xiàn )和发展会产生不可预测(👶)的(🍇)发展(zhǎn )方(fāng )向和影响范围，但一般都(🗑)有统一的(de )发(fā )展逻(🕡)辑规律，即危机的(🕥)生命(🌆)周期模型。既然要提炼危机(🔟)公(gōng )关的(🐂)精髓，首(✊)先要根据(jù )其(🎒)生(💷)命周(🗣)期的特点(🤫)，在操作步(bù )骤中(zhōng )找(😒)(zhǎo )到(dào )影(yǐng )响最终(😄)结果的关(🎻)键环节和要(🏝)素。企业危机公关(guā(🔮)n )怎么处(🚷)理? 1、引导公共舆(🎁)论：(🛂)当企(🦖)业(🛣)自身立场正确时，应积极澄(chéng )清事实真(zhēn )相；若存在错误，则应(yīng )诚恳道歉(qiàn )。借助权威力量(liàng )：在危(wēi )机(jī )时期，企业往(wǎ(🌡)ng )往容易受到社(🅿)会的质疑。此时，借助权威机构的信用来(👚)增强(📠)话语的(📈)(de )可(😷)信度(🕺)(dù )是至关重要的。分散危机影(🤒)(yǐng )响：企(🔥)业(🚕)(yè(🕘) )应尽(👈)快转移公众注意(🐓)力，最大限度地减轻危(👮)(wēi )机(🈳)的负面影响(🦀)。2、危机应对(🏔)策略(👨)：(❌)选择合(🐥)适的危机(jī )应对(🥋)策略(💂)，如积极回应(🛰)、公开道(dào )歉、赔偿(🤝)补偿、(✳)责任追究等。策略的选择应基于(🌧)客观事实和法律法规，同时考(🌌)虑企业(💓)的形(📨)(xíng )象(🚎)(xiàng )和(hé )利益。危机(jī )公关沟通：及时性：在危机发生(🏛)后，迅速向内(🎷)外部相关(💜)方进行沟通，避免信息真空期导致的谣言和误解。准确性：沟通内容应准确真(zhēn )实，避免虚假宣传和误(🚴)导。3、加强内部沟(💽)通(⛺)与(🍃)(yǔ )监督：企业管理层应(yīng )及(jí )时(shí )与员工沟通(🛢)，获取(🧙)第一手(🛑)信息，以便在发现问题时迅(🛢)速作出(🎊)判断并采取措施(🚔)，从而防止危机(😴)的发生。 建(jiàn )立预(yù )警机制：企业应(🌲)预见(🥌)(jiàn )到可能出现的危机(🤤)，并做好相应的准备。制定应对(🍶)危机的基本框架，以便(⏺)在危(🍺)机(jī )真(zhēn )正来(🔐)临时能够(🎞)有条(tiáo )不紊地应对。

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